Service waarborg

Bij ScheidingsWijze staan service en kwaliteit hoog in het vaandel.

Netwerk ScheidingsWijze

Het netwerk ScheidingsWijze is opgericht om het scheidingstraject te vereenvoudigen, ervaring en kennis te delen, elkaar te inspireren en samen wijzer te worden. Op deze manier krijgt de klant de meest professionele hulp die op dat moment benodigd is.

Professionele ontwikkeling

De aangesloten scheidingsspecialisten zijn allen opgeleid tot mediator en scheidingsspecialist.

Niet iedereen heeft dezelfde certificering en opleiding gevolgd, er bestaan tot op heden nog verschillende registraties en certificaten, zoals de MfN of ADR mediator, Register Financieel Echtscheidingsadviseurs (RFEA), Register Erkend Scheidingsadviseur (RES), VFAS advocaat etc. Mediator zijn is (nog) een vrij beroep.

Wij selecteren streng en alleen ervaren mediators die tevens scheidingsspecialist zijn mogen aansluiten bij ScheidingsWijze. De leden zijn via de eigen brancheorganisatie verplicht om jaarlijks bij te scholen.

Ook hebben alle leden toegang tot onze community en kunnen ze voor vragen terecht bij de collega’s. Via de ScheidingsTool werken we met workflows, online dossiers en contractsoftware. Dit alles om de kwaliteit te waarborgen.

Kwaliteit behouden

Om de kwaliteit blijvend te kunnen waarborgen zijn wij naast professionalisering bezig met kwaliteitsmetingen, hierbij staat de mening van onze klant voorop. Eventuele klachten nemen wij dan ook uiterst serieus en zien het als een cadeau, uitpakken en er van leren.

Dienstverleningsovereenkomst

Wij werken over het algemeen met een dienstverleningsovereenkomst. In deze overeenkomst is opgenomen wat de ScheidingsWijze voor jullie kan betekenen en tegen welke prijs. De overeenkomst kan per aangesloten lid verschillen. Ook zijn er verschillende overeenkomsten. Per type medationovereenkomst en/of dienstverleningsovereenkomst (scheiden met begeleiding, scheiden zonder begeleiding, mediation, second opinion, online scheiden etc.) worden de spelregels uiteengezet.

Doorverwijzing

Indien een doorverwijzing naar een andere specialist binnen of buiten het netwerk nodig is, zijn onze servicewaarborg en leveringsvoorwaarden niet meer van toepassing, dan gelden de voorwaarden van de desbetreffende specialist. We onderhouden nauwe contacten met ons netwerk: hulplijnen bij scheiden.

Gedragsregels m.b.t. het proces:

• de mediator ziet erop toe dat deelnemers hun eigen beslissingen nemen,
• de mediator doet geen uitspraak over de kwestie,
• de mediator stelt zich onafhankelijk op,
• de mediator is er voor alle deelnemers en is onpartijdig,
• de mediator waarborgt de vertrouwelijkheid en heeft geheimhoudingsplicht,
• de mediator betrekt geen derden bij het traject tenzij de deelnemers daar toestemming voor geven,
• de mediator maakt vooraf een afspraak over de kosten en legt deze afspraak vast in de overeenkomst,
• de mediator zorgt voor een duidelijke en inzichtelijke facturatie.

Help onze dienstverlening te verbeteren

Laat het ons aub weten als we het anders en/of beter kunnen doen. Natuurlijk horen we het ook graag als alles naar wens verlopen is.